PREGUNTAS FRECUENTES

1.- ¿Debo tener una cuenta para poder realizar una compra en la Tienda Online de Bella Atellier?
No, para realizar una compra en la Tienda Online Bella Atellier no es necesario crearse una cuenta. Pero es recomendable crearse una para mantener un historial de sus compras y no tener que rellenar constantemente sus datos personales. Es importante destacar, que al no contar con cuenta, es imposible revisar el estado de sus pedidos a través de la Tienda Online.

2.- ¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?

En la sección de “Iniciar Sesión” existe un botón que figura como “¿Has olvidado tu contraseña?”, al hacer click en este deberás ingresar el correo con el que se registró la cuenta. Luego de esto, recibirás un correo que contendrá una clave provisoria para iniciar sesión. Una vez hayas recuperado el acceso a tu cuenta, deberás cambiar la clave provisoria a una definitiva.

3.- ¿Puedo comprar más de un producto a la vez?
Sí, es muy simple. Cada vez que desees seleccionar un producto debes ingresar a éste, elegir sus características y agregarlo al “Carro”. Estando en el “Carro”, debes seleccionar la opción “Seguir Comprando” la cual te re direccionará a la página principal.

4.- ¿Si cierro mi sesión en la página, pierdo los productos que tengo en mi “Carro”?
No, todos los productos agregados al carro serán guardados aun cuando la sesión sea cerrada.

5.- ¿Cuáles son los medios de pago disponibles en la Tienda Online?
El sistema de pago en la Tienda Online es a través de WebPay, dentro de este se puede realizar el pago mediante tarjeta de crédito o con cualquier tarjeta de débito.

6.- ¿Cómo puedo saber que el pedido se realizó correctamente?
Al final de toda transacción, el mismo sitio web confirmará la situación del pedido. En el caso de que todo se haya realizado correctamente figurará: “Pedido Finalizado. Su pedido en la web ha sido realizado con éxito”. En el caso de que se haya producido un error el mensaje cambiará a: “Transacción Rechazada”.

7.- ¿Cuánto tiempo toma en llegar el pedido?
El plazo de despacho es de un máximo de cinco días, este plazo contempla también las entregas fuera de Santiago.

8.- ¿Dónde puedo ver el estado de mis pedidos?
Para poder ver el estado de tu pedido a través de la Tienda Online Bella Atellier es estrictamente necesario que te hayas registrado. Por lo tanto, teniendo una cuenta debes ingresar y ahí podrás ver el estado de tus pedidos. En el caso de no contar con una cuenta, es posible verificar el estado del pedido ingresando el número de la orden de transporte en la página de Chilexpress. De todas maneras, en Bella Atellier nos encargamos de mantener debidamente informado a nuestros clientes mediante correo electrónico.

9.- ¿Qué debo hacer en caso de no recibir mi pedido?
En el caso de no recibir el pedido, se debe contactar con Servicio al Cliente, quien solucionará el problema a la brevedad.

10.- ¿Cómo puedo realizar el cambio de mi producto?
Los cambios de productos se pueden realizar en cualquier tienda física, o mediante envío a la Tienda Online. Para el último caso es necesario ponerse en contacto con Bella Atellier al siguiente correo contacto@bellatellier.com